よくある質問
アカウントについて
- パスワードを忘れてしまいました。
- パスワードを忘れた方はこちら からパスワードを再発行してください。
- メールアドレス・パスワードの変更はできますか？
- マイページのプロフィール設定から変更が可能です。
- 登録しているアカウント情報は変更できますか？
- マイページのプロフィール設定から変更が可能です。
- 会員登録にお金はかかりますか？
- 会員登録は無料です。会員登録後、ポイントを購入する際に費用が必要になります。
- 退会はどのようにすればいいですか？
-
退会をしたい方は
こちら
から退会手続きをしてください（ログインをしている必要があります。）
退会すると即時アカウントが削除されますので、その時点で保有しているポイントは失効します。また、レッスン履歴へもアクセスできなくなります。
なお、一時的にポイント購入を停止したい場合には、「一時的にプランの購入を停止できますか？」をご覧ください。
料金・お支払について
- 料金体系はどのようになっていますか？
- 料金は、毎月定期購入いただくベーシックプランと、一括でポイントを購入いただくプレミアムプランがあります。詳しくはこちらをご覧下さい。
- 一度申し込んだプランを途中で異なるプランに変更できますか？
- プランの変更は可能です。ただし、ポイントを保有している状態で他のプランへ変更する場合（一括購入型のプレミアムプランから定期購入型のベーシックプランに変更する場合など）は、もともと保有していた旧プランのポイントは破棄されてしまいますのでご注意ください。
※同一プラン内での追加購入および変更（ベーシックプランまたはプレミアムプランの購入ポイント数を変更する場合など）の場合は、ポイントは破棄されません。 - 一時的にプランの購入を停止できますか？
- 次回のポイント購入日（PayPalの決済日）が到来する前にPayPalにログインして定期決済の設定をキャンセルしていただくと、いつでも次回からの購入を中止することができます。 具体的な手順につきましては、こちらをご覧ください。 https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/support/cancel-subscription
- お支払い方法について教えてください。
-
利用可能な支払い方法は、お選びいただくプランにより異なります。
ベーシックプランは、ペイパルのみ。
プレミアムプランは、ペイパルまたはクレジットカードでのお支払をお選びいただけます。 - 領収書は発行できますか？
- 領収書の発行をご希望の場合は、領収書の発行依頼フォームよりご依頼ください。
レッスンについて
- 教材は、どれを使えばいいですか？
- 指定の教材はございませんが、レッスンのフィードバック時に、習熟度合いにあった課題図書や英語記事などをお伝えする場合はございます。
- レッスンの予約は何分前まで可能ですか？
- レッスン開始時刻2時間前まで予約可能です。
- キャンセルはいつまでできますか
- ポイントが返還されるのはレッスン開始時刻３時間前までです。それ以降のレッスンキャンセルも可能ですが、ポイントは返還されません。
- キャンセルをした場合、ペナルティはありますか？
- 規定時間を過ぎてからのキャンセルの場合は、ポイントは返還されません。規定時間については「Q：キャンセルはいつまでできますか」に記載しています。
それ以外のペナルティは特にございませんが、無断欠席があまりに多い場合などは退会していただく可能性がございます。 - レッスン開始時間になってもSkypeコールがありません。
- 万が一、レッスン開始時刻になっても講師からのアクションがない場合は、現在の予約レッスン一覧の該当レッスン横にある「報告」フォームよりご連絡ください。
- オンラインレッスン中にSkype通話が切れてしまいました。
- 万が一、オンラインレッスン中にSkype通話が繋がらなくなってしまった場合は、現在の予約レッスン一覧の該当レッスン横にある「報告」フォームよりご連絡ください。
原因を調査し、ポイントの返還等の対応をさせていただきます。（生徒様側での問題の場合は、ポイントの返還ができない場合もありますのでご了承ください。）
機器等について
- どのような機器が必要ですか？
- インターネットに接続されているパソコンまたはタブレットが必要です。
ご利用の機器で「Skype」および「Google ドキュメント」が利用が可能なことをご確認ください。 - どのようなアプリケーションが必要ですか？
-
Windows・Mac
「デスクトップ用Skype」および「Googleドキュメントが利用可能なブラウザ」が必要です。
レッスン開始前までにインストールを行ってください。
タブレット
「Skype」および「Google ドキュメント」のアプリをApp StoreまたはGoogle Playからインストールを事前に行ってください。Googleドキュメントはタブレット、Skypeはスマートフォンなど分けてご利用いただいても大丈夫です。 - Skypeとはなんですか？
-
インターネットを利用した無料の通信ソフトで、ダウンロード費用、通信費用（スカイプ同士の場合）は一切かかりません。
ただし、無料で連絡を取る場合には、連絡をする両方がスカイプを利用することが必要になります。また、webカメラがあれば、ビデオ通話も可能になります。 - Skypeは無料ですか？
- スカイプのダウンロードは無料でできます。また、通話の相手方がスカイプを利用している場合、無料で利用できます。
- Skypeのダウンロード方法を教えてください。
-
以下のサイトからダウンロードいただけます。
https://www.skype.com/ja/ - Skypeで１レッスンを受ける場合、どれくらいの通信量がかかりますか？
-
50分のレッスンを行った場合の目安は、以下になります。
音声通話・・・約0.3GB (1分あたり6MBとして算出)
ビデオ通話・・・約1.5GB (1分あたり30MBとして算出)
その他
- Certificate（受講証明書）は発行できますか？
- Certificateの発行をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご依頼ください。
- Certificate（受講証明書）には何が記載されていますか？
- Certificateには、発行日、期間、受講回数が記載されています。
サンプルはこちらでご確認ください。 - ライティング添削は一回の添削依頼につき何ポイント消費しますか？
- ライティング添削サービスは、一回５ポイントでご利用いただけます。
- ライティング添削で仕事のメールを添削してもらうことも可能でしょうか？
- はい、可能です。添削を依頼する文章の内容については特に制限はありませんので、日記やブログ記事、ビジネスメールなど、自由に書いていただいて結構です。
- ライティング添削の内容について質問することはできますか？
- 添削してもらいたい文章を含めて、一回の添削依頼につき５回までメッセージを送信することができますので、質問内容を送信してチャット形式でご質問いただくことができます。
- ライティング添削を担当いただく先生は自分で選べるのでしょうか？
- ライティング添削の担当講師を選んでいただくことはできません。担当は、文章の内容等に応じて、厳しい基準を満たした講師を当校でアサインします。
- ライティング添削してもらうのにどのくらい時間がかかりますか？
- 文章をご提出いただいてから一営業日以内に回答します。なお、フィリピンの祝日等に当たる場合は必ずしもこの限りではありません。
